把網路社群從阻力變為助力

ASTD的年度大會是每位HR都很嚮往的朝聖活動，所以每年協會都會請一些能夠到現場參加的成員們分享聽到最新、最精闢的觀點，讓向隅者也有機會可以一窺新思潮。本次分享會首先由訊連科技人力資源暨eHRD吳家寧副總經理以「Social Media與Social Learning對組織發展的影響」為題，介紹目前銳不可當的網路社群力量，以及這項工具對企業的影響和該如何相對應的變革。吳副總以訊連為例，表示除了隨時關注網路上對公司的評論外，更善用社群網站來加強企業的學習與溝通。然而近幾年類似的網路資訊流通案例層出不窮，從最近知名手機收訊不良的風評危機，到網路標價錯誤等的嚴重公關事件，對於如海嘯般的網潮議題，無論是在傳播速度、管道、內容等等都會是目前企業必需要正視的課題。企業如何依自身的需求與文化來考慮開放與否及開放的程度，都是這次大會中小組所熱烈討論的題目。

變革就是溝通再溝通

第二場精彩的演講由台灣禮來資深訓練發展部門王金連協理主講。王協理有著多年人資處理的經驗，然而近年由於醫療業的銷售困境與規則的改變，無論是參與國內標竿學院的課程或是向外取經，王協理皆積極參加，期待找出解決方案。這次分享會於演講一開始就針對「變革管理的迷思」題目，以「變革」最重「communication」來破題，重申變革的課題沒有萬靈丹，即便在無數次的溝通後，還是要再次溝通的重要體認。在美國參與二天的課程與討論中，小組曾針對「為何要改變」以及「調和與重新檢視企業狀況」花了最多的時間討論。因為面對改革，除了阻力一定很大外，期待一下子就能改變的想法也是不切實際，人性面與制度面必須是不停地「溝通」才可折衷平衡。當找出企業的核心價值且堅定不移後，在原有的基礎上，由中間支持者開始進行變革也是王協理在ASTD會議中，所領悟出的珍貴方法與感想。

省思自我的五種要點

第三位講者台積電學習發展處奚永明副處長上台即詼諧的說，分享內容一半是上課所學，沒有印製講義，而且他認為當學員認真聽講時，比任何筆記都來的有收穫。但是豐富的簡報內容還是讓學員們一邊豎耳聆聽，一邊振筆疾書，深怕漏了業界深名遠播的奚副處長開講。這次會中除介紹在評估公司改革上的五項指標(Awareness、Desire、Knowledge、Ability、Reinforcement)外，也建議學員可以實際運用在自己公司中。奚副處長並提供學員們五個要點，讓學員可以回去「做功課」好好思考。第一為你想計畫去影響什麼；第二是使用一個有用的行動方法；第三是在參與訓練後的二週內就應採取行動；第四是有意義的一擊（英文簡稱為SOS，是指在訓練中，學到最有意義的一點）；最後則為進一步的學習主題為何。這樣的原則隨時都可以實踐運用，以今天的分享會來說，能在三天後與人分享並侃侃而談的內容，一定是當天自己吸收到最多的要點。

為期半天的課程，陶理事長最後又從家庭溝通的小故事說起，來串連起每位講師的重點，如網路對於企業影響的課題，再到強調資深主管對於變革的支持，以及溝通永遠不嫌多的循循教誨，最後以溫馨的小結畫上句點。學員也再次感謝協會以及贊助單位訊連科技舉辦這次分享會的努力，為業界達成了圓滿交流的目的。